国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(k公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表ōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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